Política de Trocas e Devoluções

Na E.M. Calçados, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política explica como solicitar trocas ou devoluções de produtos comprados em nossa loja.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento ou desistência da compra, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema. A solicitação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação vigente.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou danos;
• Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
• Conter etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham;
• Ser acompanhado do comprovante de compra ou dos dados do pedido.

Recomendamos experimentar o calçado com cuidado, em uma superfície limpa, para evitar marcas na sola ou no produto.

3. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a E.M. Calçados pelos canais de atendimento disponíveis no site e informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Aguarde as orientações antes de enviar o produto.

4. Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Se estiver de acordo com as condições desta política, a solicitação será aprovada. Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com a solicitação, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

5. Troca por tamanho, modelo ou cor

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Se não houver disponibilidade, você poderá escolher outra alternativa conforme as orientações da loja ou solicitar o reembolso, quando aplicável.

6. Produto com defeito ou recebido incorretamente

Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar um possível defeito de fabricação, não utilize o produto e entre em contato conosco. Após a análise, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

7. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de erro da loja, produto incorreto ou defeito de fabricação confirmado, a E.M. Calçados orientará sobre o envio. Em outras situações, os custos poderão seguir as condições informadas no atendimento, observada a legislação aplicável.

8. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira ou do meio de pagamento.

9. Observações importantes

Pedidos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições desta política poderão ser devolvidos ao remetente. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja ou na legislação aplicável.

Última atualização: 17 de setembro de 2026.